售后服务
鲜活悦家超市售后服务承诺书
—— 鲜·有温度 责·有担当
尊敬的顾客朋友：
您好！
感恩您对鲜活悦家的信赖与支持！我们深知，“鲜”是品质的底线，“悦”是服务的追求。为践行 “尚德立信、责任护航” 的企业精神，我们郑重承诺：
一、三大消费保障，购物全程无忧
品质至上
→ 生鲜商品 “新鲜度双倍赔付”：若蔬果肉禽鲜活度不达标，退一赔一。价格诚信
→ “买贵补差”：购买7日内遇同款商品降价，凭票补差额。无理由退换
→ 食品外包装完整、非生鲜类商品，30天内可退换（特殊商品依国家规定）。
二、投诉响应机制，责任必达
| 承诺事项 | 执行细则 |
|---|---|
| 10分钟快速响应 | 门店投诉立即受理；线上反馈1小时内响应。 |
| 24小时闭环处理 | 普通投诉24小时内解决并回访；复杂问题48小时明确方案。 |
| 服务补救承诺 | 因员工服务态度/失误致不满，责任人致歉并补偿100元鲜活悦家购物卡。 |
三、您的监督，是我们进步的动力
每一份反馈都是鲜活悦家的成长养分：
设立 “鲜活大使”专区：店长直通渠道，扫码建议直达管理层。
每月公示 “顾客之声”改进报告：在服务台、公众号同步发布优化进展。
开展 “悦家体验官”计划：邀请投诉顾客参与品控巡查，共建信任。
四、多渠道服务支持
现场：服务台“鲜活管家”专岗
电话：请填写具体联系方式
线上：官方微信菜单栏“悦服务”-“一键反馈”
鲜活悦家，不负每一次托付
以敬畏之心守护您的餐桌，以自强之心精进服务之路。
您的满意，是我们永恒的“鲜”行标！
鲜活悦家超市 敬上